AYUDA EMYO
Cambios y devoluciones
Consulta las condiciones para cambios voluntarios de talla, revocaciones, devoluciones y reportes relacionados con tu pedido.
Última actualización: 6 de julio de 2026
Cambio de talla
10 días naturales
Sujeto a inventario y condiciones de la prenda.
Revocación legal
5 días hábiles
Conforme a los derechos aplicables a ventas a distancia.
Error o defecto
Revisión prioritaria
Conserva el producto, empaque y evidencia.
Información importante
Esta política distingue entre un cambio voluntario solicitado por el cliente y los derechos que correspondan cuando exista un error, defecto, incumplimiento o revocación legal. Ninguna condición de esta página pretende limitar los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
01 · CAMBIO VOLUNTARIO
Cambio de talla
Puedes solicitar un cambio voluntario de talla dentro de los primeros 10 días naturales posteriores a la entrega.
El cambio estará sujeto a que exista inventario disponible del mismo diseño en la talla solicitada.
Cuando la talla requerida esté agotada, se informarán las alternativas disponibles antes de recibir la devolución.
02 · CONDICIONES
Estado requerido de la prenda
Para aprobar un cambio voluntario por talla, la prenda debe encontrarse en condiciones aptas para volver a inventario.
La prenda no debe haber sido usada.
La prenda no debe estar lavada, planchada o alterada.
Debe conservar etiquetas, empaque y accesorios originales.
No debe presentar manchas, olores, cabello, maquillaje o daños.
Debe incluirse el número de pedido y evidencia de compra.
03 · REVOCACIÓN
Revocación de una compra a distancia
Cuando resulte aplicable, el consumidor podrá comunicar la revocación de la operación dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto o celebración del contrato, tomando como referencia lo último que ocurra.
La solicitud deberá comunicarse mediante un medio que permita comprobar su envío y recepción.
En este supuesto, los costos de flete y seguro de la devolución serán cubiertos por el consumidor, conforme a las disposiciones aplicables.
04 · INCIDENCIAS
Producto incorrecto o con defecto
Si recibes un diseño, talla o cantidad distinta a la confirmada, conserva la prenda y el empaque y comunícate con EMYO tan pronto como sea posible.
En caso de un posible defecto de fabricación, incluye fotografías generales de la prenda y acercamientos del área afectada.
Cuando se confirme un error atribuible a EMYO o un producto que no corresponda a las características ofrecidas, se informará el procedimiento de reposición o devolución y EMYO asumirá los costos de transporte que correspondan.
Ejemplos de incidencias
• Diseño distinto al pedido.
• Talla distinta a la confirmada.
• Cantidad incompleta.
• Daño de confección o impresión.
• Prenda manchada antes de usarse.
• Producto diferente al anunciado.
05 · COSTOS
Gastos de envío
Cambio voluntario por talla
El cliente cubrirá el envío de devolución y el nuevo envío, salvo que EMYO comunique una promoción o condición diferente.
Error o defecto confirmado
EMYO proporcionará las indicaciones correspondientes y asumirá los gastos de transporte aplicables.
06 · PROCEDIMIENTO
Cómo solicitar una revisión
01
Envía tu solicitud
Comunícate mediante la página de contacto e incluye nombre, número de pedido, producto, talla y motivo de la solicitud.
02
Espera la revisión
EMYO revisará la información y te indicará si se requieren fotografías adicionales o datos del paquete.
03
Recibe las instrucciones
No envíes ninguna prenda antes de recibir la dirección, autorización e instrucciones correspondientes.
04
Inspección de la prenda
Cuando recibamos el producto, verificaremos su estado, etiquetas, empaque y motivo de la solicitud.
05
Resolución
Después de la revisión se confirmará el cambio, reposición, devolución o alternativa aplicable.
07 · REEMBOLSOS
Devolución del dinero
Cuando corresponda un reembolso, se procesará utilizando el mismo medio empleado para realizar la compra, salvo que el cliente acepte expresamente una alternativa.
El tiempo en que el importe aparezca reflejado dependerá también del banco, plataforma o proveedor de pagos utilizado.
Antes de realizar el reembolso, EMYO confirmará la recepción y revisión del producto cuando la devolución física sea necesaria.
08 · EXCLUSIONES
Cambios voluntarios no aceptados
Un cambio voluntario puede rechazarse cuando la prenda:
• Fue utilizada o lavada.
• Fue modificada, cortada o reparada.
• Presenta olores, manchas o suciedad.
• No conserva sus etiquetas o empaque.
• Fue dañada por uso o cuidado incorrecto.
• Fue enviada sin autorización previa.
Estas exclusiones corresponden a cambios voluntarios y no pretenden eliminar los derechos que puedan resultar aplicables por defectos, errores o incumplimiento.
Solicitud de revisión
Comunícate con EMYO
Ten a la mano tu número de pedido, nombre, producto, talla, motivo de la solicitud y fotografías cuando sean necesarias.
Esta página es un borrador operativo para la etapa de desarrollo. Antes de publicar la tienda deberá revisarse junto con los datos legales, fiscales y comerciales definitivos de EMYO.